返品・交換

1. VANS公式オンラインストアにてお買い求めいただきました商品にご満足いただけなかった場合、商品到着日から14日以内であれば、未使用品に限り、無料で返品を承ります。ご返送の際はシューズボックス、アパレル商品の外装（袋）、アパレル、アクセサリー商品のタグ（商品に付いた状態）、付属品（シューレースなど）、キャンペーンの景品など、お届け時の同梱物をすべてご返却ください。 商品がお届け時と同等状態であることが返品の条件です。商品に使用感がある、または同梱物が不足していると弊社が判断した場合、返品をお断りさせていただきます。また、シューズボックスに直接送り状を貼っての返品もお断りさせていただきます。商品は必ずお届け時の段ボール箱もしくはそれに近しいものに入れた状態でご返送ください。


2. 商品の交換につきましては、お手元の商品を返品対応とさせていただき、ご希望の商品を再度ご購入下さい。


3. ご購入時に利用されたプロモーションコード等の再発行については、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。


4. VANS公式オンラインストア以外でお買い求め頂きました商品については、返品および交換を承っておりません。お手数ですが、購入された店舗までお問い合わせ下さい。

返品手順

1. 1. 返品申込み
2. 会員登録をされている方は、マイアカウントよりお手続きが可能です。注文履歴より返品を希望する商品をお選びください。
   ゲストとして購入されたお客様はお問い合わせフォーム、ライブチャット、メール、もしくはお電話にて返品をお申し込みください 。


3. 2. 集荷依頼
4. 返品申し込みから1〜2営業日以内に返品方法のご案内をお送りします。メールのリンクから、佐川急便の集荷を依頼してください。
   ※佐川急便以外の方法で返送をご希望の場合、または佐川急便の集荷対象地域外にお住まいの場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。返送先住所をお知らせします。着払いをご利用いただけます。宅配業者の指定はございません。


5. 3. 返送準
6. 返品する商品と、商品お届け時に同梱されていた返品依頼票（該当商品にチェックしてください）を箱に入れて封をします。返品依頼票が同梱されていない場合、返金までお時間を要しますので、ご注意ください。


7. 4. 集荷
8. ご指定の日時に佐川急便の配達員が集荷に伺いますので、荷物をお渡しください。


9. 5. 返金
10. 返品の受領後、返金手続きが行われます。なお、返金方法と返金のタイミングについてはお支払い方法により異なります。
    詳細については、よくある質問の該当箇所をご参照ください。